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东森信诚物业全面提升物业服务管理水平

发布时间:2020-11-11 作者:从“接诉即办”向“未诉先办”转变 浏览量:
  见面首先“一个微笑 一声问候”、“地毯式”清洁小区环境、工程增值服务主动为业主修补改造、安保工作设立“示范岗”……随着接诉即办工作不断开展,东森信诚物业在做到“民有所呼,我有所应”的同时,充分发挥党建引领作用,以问题为导向,结合实际工作,通过开展“服务品质促提升”活动全面提升物业服务管理水平,努力将接诉即办未诉先办转变。

  对于物业行业来说,如何做到“未诉先办”,就要从最根本的服务做起。根据东森信诚物业“服务品质促提升”活动及《标准1.0服务手册》要求,信诚物业世纪村管理处结合实际工作开展了“一个微笑 一声问候”“环境卫生品质促提升”“工程服务品质促提升”“安保服务品质促提升”四个主题活动,以不同形态及方式,党员带头,全员参与,使服务的品质从根本上全面提升,落到实处。

 

见面首先“一个微笑 一声问候”

  微笑是人类最美的语言,对于物业行业来说,显得尤为重要。世纪村管理处开展的“一个微笑 一声问候”活动宗旨就是要通过设置微笑墙、佩戴微笑牌、随时抓拍员工日常工作中微笑照片、每周评选“微笑明星”等形式,展示员工的风采,同时使员工们看到微笑牌时就会产生由衷的喜悦,形成管理处良好的服务氛围。

  物业部是一线服务中的最前线,每天都会直接或间接接触到许许多多的业主。一区3号楼的王阿姨已经耋耄之年,子女不在身边,她最喜欢做的事情就是来到这里与员工们聊会儿天。王阿姨说:“看到大家熟悉的面容和贴心的微笑,心里感到暖暖的,这里就像家似的,无论有什么需要,他们都会第一时间帮忙解决。”

 

  物业印象,微笑名片。活动的开展,使大家认识到了微笑及问候的深刻含义。物业员工用自己最饱满的工作热情,真诚地接待每一位业主:当业主交费或咨询问题时,大家全程保持微笑服务,遇到问题第一时间登记并与相关部门进行沟通直至解决、回访满意为止;对年龄较大、腿脚不便的业主,会上门办理业务;下雨天发现业主家窗户未关,会主动打电话通知业主。日常工作中,一个微笑、一声问候、一个提示电话,这些小小的举动都能让业主感受到真诚服务,促进了小区的和谐稳定,提升了业主的满意度。

 

精准做好垃圾分类 “地毯式”清洁小区环境

  在居民密集的小区里,环境卫生直接关系着大家的身心健康。“环境卫生品质促提升”方面,信诚物业公司以今年新出台的《北京市生活垃圾管理条例》为契机,上下齐心协力,建立了主管领导亲自抓、公司职能部门监督指导、各物业项目具体落实的管理机制。为进一步强化任务落实,突出工作成效,又成立了东森信诚物业党建引领物业管理工作专班和垃圾分类管理工作专班。世纪村管理处结合项目实际情况进行了垃圾分类工作宣传落实,对厨余、有害、可回收垃圾桶张贴分类提示,指导业主准确进行垃圾分类投放,为保护环境、节约资源贡献力量。

 

  与此同时,为营造安全、干净、整洁的小区环境,管理处开展了“地毯式”清理堆物堆料的活动。管理处人员提前一周进行充分准备,对楼道内的堆积堆物进行了详细分析、列出明细,并与放置堆物的业主进行沟通。清理当天,管理处员工在安排好日常工作的情况下,与保洁和秩序维护队员一起,分别带上口罩、手套及劳动工具,分小组对楼道内堆物堆料等进行了清理。大家搬的搬、扛的扛、拎的拎、拖的拖,飞扬的尘土布满了全身,但大家不怕脏、不怕累,毫无怨言,用汗水换来了各楼层通道的干净整洁与安全,清理堆积堆物及大件垃圾共计四大车。

 

开展工程增值服务 “小修小补”为社区添彩

  楼道灯不够节能、装修后门窗遗留“小瑕疵”,这些是小区常见的工程问题。管理处工程部提前根据经验预见到这些小问题,开展“工程服务品质促提升”活动。管理处在汛期即将来临之前,为杜绝小区外公共道路向小区内地势低洼处倒灌雨水现象发生,在世纪村三区八号楼东侧大门外构建了阻拦水坝。当时正是盛夏季节,工程维修师傅们不畏酷暑,一趟又一趟地搬运砖块与水泥沙子,认真完成阻拦水坝施工,保证了汛期内小区的安全。

  为全方位提升服务品质,工程部还开展了增值服务,对小区部分低层业主装修自改窗户后留下的缝隙进行了补修,维护小区美好形象。为创造一个明亮、节能、安全的生活环境,工程部对小区内楼道灯进行了更新改造,获得业主的广泛赞许。

 

安保设立“示范岗” 建设小区微型消防站

  作为管理处的第一张名片,秩序维护队往往让业主进出门时感受到亲人般的温暖。“安保服务品质促提升”方面,秩序维护队按照公司要求特设立了“示范岗”,规范文明用语,建立干净整洁的岗亭环境,展现管理处“第一名片”的风采。秩序维护队长范书恒总是笑容满面迎接每一位出入小区的业主,给大家留下了深深的印象。有人问他:“你每天都在笑,难道没有不顺心的事儿吗?”他说:“我们都是平常人,总会有各种各样的烦恼,但是微笑不仅使自己减少烦恼,也会给他人带来温暖,何乐而不为呢?”

  为提高安保工作质量,秩序维护队对小区消防网格线及室外消防栓井盖进行了更新、粉刷,并在社区的协助下,建立了小区微型消防站,时刻保卫着业主的生命财产安全。


  “服务品质促提升”活动增强了物业服务的透明度,使业主在服务中感受到温馨与贴心,达到了提升企业品牌形象与服务品质满意率的目的。秉承“多做一点,为更好”的品牌理念,东森信诚物业“服务品质促提升”活动正在其服务管理的京内8个项目开展,将进一步提升物业服务品质,营造和谐社区环境,积极做到“未诉先办”“未呼先应”。